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Questions fréquentes

Où est ma commande et comment la suivre ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi. Vous pouvez ensuite suivre l'acheminement de votre colis grâce au numéro de suivi communiqué.
Quels sont vos délais de livraison ?
Le traitement de votre commande prend 1 à 2 jours ouvrés. L'acheminement prend ensuite 7 à 12 jours ouvrés pour la France.

Le délai total estimé est donc de 8 à 14 jours ouvrés pour la livraison.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement afin que nous vérifiions s'il est encore possible de la modifier ou de l'annuler. Une fois la commande expédiée, les modifications ne sont généralement plus possibles.
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Pas d'inquiétude. Contactez notre service client dès que possible après réception de votre commande en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant une photo du produit concerné. Notre équipe vous indiquera la marche à suivre.
Comment effectuer un retour ?
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve des conditions applicables à votre commande. Contactez-nous par e-mail afin d'obtenir les instructions nécessaires avant de retourner votre article.
Le paiement sur votre boutique est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements effectués sur notre boutique sont protégés par des technologies de sécurité. Les informations bancaires sont traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement.
Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation, est-ce normal ?
Vérifiez tout d'abord vos courriers indésirables ou votre dossier « spam ». Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation, contactez-nous en indiquant l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande afin que nous puissions vérifier votre dossier.