Rien de plus simple — parcourez notre boutique, choisissez le produit adapté à votre chat ou votre chien (taille, coloris), ajoutez-le à votre panier et suivez les étapes de paiement. Vous recevrez un email de confirmation dès validation de votre commande.

Vous disposez d'une courte fenêtre pour modifier votre commande avant son expédition. Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@wouska.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons notre possible pour effectuer la modification, mais nous ne pouvons pas le garantir une fois la commande prise en charge par notre logistique.

Oui, vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral, à condition de nous contacter avant son expédition. Passé ce délai, la commande ne peut plus être annulée mais vous pouvez exercer votre droit de retour sous 30 jours à réception.

Vérifiez d'abord vos spams ou votre dossier courrier indésirable — notre mail de confirmation y atterrit parfois. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous à contact@wouska.com en indiquant l'adresse email utilisée lors de votre commande et nous vous renverrons la confirmation.

Une facture est automatiquement générée et envoyée par email après chaque validation de commande. Si vous ne la retrouvez pas, contactez-nous à contact@wouska.com en indiquant votre numéro de commande et nous vous la transmettrons dans les plus brefs délais.

Wouska propose une gamme complète d'accessoires pour chats et chiens : distributeurs automatiques de nourriture et fontaines connectées, paniers et couchages, housses de protection pour voiture, jouets d'éveil et accessoires de confort au quotidien. Chaque produit est sélectionné pour sa robustesse, sa praticité et son intégration naturelle dans votre intérieur.

Tous nos produits sont fabriqués dans des matériaux durables et pensés pour un usage quotidien avec votre animal — plastiques sans BPA, tissus résistants aux griffures, composants électroniques testés. Chaque référence est sélectionnée selon des critères stricts de sécurité, de durabilité et de confort pour votre compagnon.

Chaque fiche produit comporte un guide des tailles détaillé (poids, gabarit, dimensions) pour vous aider à choisir la référence adaptée à votre chat ou votre chien. En cas de doute entre deux tailles, notre équipe est là pour vous conseiller avant votre achat.

Oui, tous nos produits électroniques bénéficient d'une garantie contre les défauts de fabrication. En cas de panne survenant dans des conditions normales d'utilisation, contactez-nous à contact@wouska.com avec une photo ou une vidéo du problème, et nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

Oui, nos gammes sont pensées aussi bien pour les petits appartements que les grandes maisons, avec des finitions discrètes qui s'intègrent à tous les styles d'intérieur. En cas de doute sur l'encombrement ou la compatibilité d'un produit, notre équipe est là pour vous conseiller.

Chaque commande est préparée et expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés. Comptez ensuite 7 à 12 jours ouvrés de livraison selon votre localisation et le transporteur. Au total, prévoyez entre 8 et 14 jours ouvrés entre votre commande et la réception de votre colis.

Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez automatiquement un email avec votre numéro de suivi.

Nous livrons en France métropolitaine. Si vous souhaitez une livraison dans un autre pays, contactez-nous à contact@wouska.com et nous ferons notre possible pour vous trouver une solution.

Pas nécessairement. Selon les stocks et les entrepôts, il est possible que vos articles soient expédiés en plusieurs colis distincts. Dans ce cas, vous recevrez un numéro de suivi pour chaque colis. Cela n'entraîne aucun frais supplémentaire pour vous.

Vérifiez d'abord le statut de votre colis via le lien de suivi reçu par email. Si le suivi n'a pas été mis à jour depuis plusieurs jours ou si le délai est largement dépassé, contactez-nous à contact@wouska.com avec votre numéro de commande — nous ouvrons une enquête auprès du transporteur dans les plus brefs délais.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier de motif. Les retours sont entièrement gratuits.

Rien de plus simple — envoyez un email à contact@wouska.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner. Notre équipe vous répond sous 24h ouvrées avec une étiquette de retour prépayée. Il ne vous reste qu'à emballer votre colis et le déposer en point relais ou bureau de poste.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande (carte bancaire, PayPal, etc.). Comptez jusqu'à 5 à 10 jours ouvrés pour que le montant apparaisse sur votre compte selon votre banque.

Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Contactez-nous immédiatement à contact@wouska.com en joignant des photos du produit endommagé et de l'emballage. Nous traitons ce type de situation en priorité et vous proposerons un renvoi du produit ou un remboursement intégral selon votre préférence, sans aucune démarche compliquée.

Une fois la commande reçue, il n'est pas possible de modifier la variante directement. En revanche, vous pouvez retourner l'article sous 30 jours et passer une nouvelle commande avec la variante souhaitée. Les retours étant gratuits, cette démarche est sans frais pour vous.

Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express, ainsi que PayPal et Apple Pay. Tous les paiements sont sécurisés via le protocole SSL.

Oui, absolument. Notre boutique est équipée d'un certificat SSL et tous les paiements sont traités via des plateformes sécurisées (Shopify Payments, PayPal). Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.