Notre politique de retour dure 30 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus proposer ni remboursement ni échange.

Pour être accepté, l'article doit être inutilisé, dans l'état où vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine.

Les catégories suivantes ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :

• Cartes-cadeaux
• Produits d'hygiène ou de toilettage descellés (brosses, coupe-griffes, lingettes)
• Colliers, harnais ou accessoires ayant été portés par l'animal
• Matières ou substances dangereuses, liquides ou gaz inflammables

Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) est nécessaire pour valider tout retour. Ne renvoyez jamais un article directement au fournisseur : contactez d'abord notre service client.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous envoyons un e-mail pour confirmer sa réception et vous préciser si votre remboursement est approuvé.

S'il est approuvé, le remboursement est traité et crédité automatiquement sur votre carte bancaire ou moyen de paiement initial sous quelques jours.

Dans certains cas, seul un remboursement partiel peut être accordé :

• Produits électroniques (distributeurs, fontaines) ayant été mis en service, sauf défaut avéré
• Article qui n'est pas dans son état d'origine, endommagé ou incomplet pour une raison non liée à une erreur de notre part
• Article retourné plus de 30 jours après sa livraison

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord :

1. Votre compte bancaire
2. Auprès de l'organisme émetteur de votre carte (le délai d'affichage peut varier)
3. Auprès de votre banque

Si après ces démarches vous n'avez toujours rien reçu, contactez-nous à contact@wouska.com.

Seuls les articles achetés au prix normal sont remboursables. Les articles achetés en promotion ou soldés ne peuvent malheureusement pas faire l'objet d'un remboursement.

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés à la réception. Si vous souhaitez échanger votre article contre le même produit, écrivez-nous à contact@wouska.com avec votre numéro de commande et des photos du problème — nous vous indiquerons la marche à suivre.

Si l'article retourné avait été indiqué comme cadeau lors de la commande, vous recevrez un crédit boutique d'une valeur équivalente une fois le retour réceptionné.

Si l'article n'avait pas été indiqué comme cadeau, le remboursement est adressé à l'acheteur d'origine, qui sera informé du retour.

Envoyez-nous d'abord un e-mail à contact@wouska.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné. Selon le fournisseur associé à votre produit, nous vous communiquerons l'adresse de retour exacte et, lorsque cela est possible, une étiquette de retour prépayée.

Lorsque le retour n'est pas couvert par une étiquette prépayée, les frais d'expédition du retour restent à votre charge et ne sont pas remboursables ; ils seront déduits du montant remboursé le cas échéant.

Le délai de réception du produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence et le fournisseur concerné.

Important : pour tout article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi ou assuré. Nous ne pouvons garantir la bonne réception d'un article retourné sans preuve d'envoi.